3月19日，据国家邮政局网站消息，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司立案调查。3月20日，韵达股份发文回应，表示已部署整改，将优化快递查验流程，杜绝此类事件再次发生。

3月19日，人民网、央视新闻客户端、环球网等媒体争相报道相关内容，#韵达被立案调查原因##韵达漏洞致诈骗宣传品进入寄递渠道#等话题相继登上微博、快手平台热搜，网民关注度迅速攀高，舆情热度飙升，3月30日，韵达发文回应，热度再次回升，#韵达回应被立案调查##韵达被国家邮政局立案调查#等话题登上抖音、百度、网易平台热搜榜单。

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舆情趋势 /  Boryou

根据博约新媒体大数据j9九游会官网中心数据显示，3月19日0时到3月26日23时共监测到相关信息7.53万条，互动声量达6983.11万。

1、舆情走势分析

舆情走势图

通过舆情走势图可知，该舆情从3月19日下午开始发酵，18时迎来了峰值。在此期间的信息传播速度达到了9749.15条/天。之后舆情传播速度有所下降，在3月20日韵达发布回应后达到舆情次高峰，截至目前，舆情热度已然平息。

2、信息来源分析

信息分布比例图

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息75358条，客户端是主要传播平台，共41746条（占比55.4%），其次是视频13929条（占比18.48%）、微博12468条（占比16.54%）、微信3923条（占比5.21%）、网站2467条（占比3.27%）、互动论坛723条（占比0.96%）、数字报102条（占比0.14%）。

3、关键热词

关键词云图

从关键词云图来看，本次事件讨论度较高的关键词主要为“韵达”“国家邮政局”“货运”“立案调查”等。

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舆论观点 /  Boryou

网民观点

1、支持监管，认为处罚合理

许多网民认为，国家邮政局的立案调查是必要的，认为快递企业必须承担安全管理责任。

知乎用户@tt2004：我曾经也收到过诈骗的快递，当时还报了警，我当时想如果我不报警就没人重视，如果大家都收到都报警，那就会引起国家重视，也让其他人不被骗，当时我报警力量有点弱，也没有财物损失，所以警察只是说要我不要相信上面的内容。我当时想，为什么明明这就是一个诈骗即使我报警了，也没有人管。但我是想不管怎样，我收一次就报一次警，必须让违法被记录。不能就这么算了。这事发生在去年12月。今天国家终于出手了，严惩这些诈骗行为。

新浪网用户@夏夜铃铛响：深有感触，昨天刚投诉完韵达快递，竟然有莫名其妙的快递信息，从上海寄到我曾经的大学地址，收货人信息就是本人。谁知道是不是诈骗物品在运输，希望严惩不贷，杜绝此类事件发生。除此之外，也应该查查电信移动公司营业厅，收到以前学校快递地址的快递，就是学校里面的电信移动公司营业厅泄露信息。

知乎@海纳百川：做企业除了追求利润，还是要有一定的底线，要赚取正当的利润，对于这种一味追求收益、毫无底线的企业，查一查、罚点钱，其实已经没有多大的作用了，违法必究、执法必严，严查。

2、批评韵达管理混乱，加盟模式弊端明显

部分网友指出，韵达的加盟模式导致管理松散，总部对加盟商缺乏有效监管。

微博用户@Fiee金城岸：韵达此次事件暴露出加盟管理漏洞，对客户造成重大损失，应以此为戒，全面加强内部监管，切实保障寄递安全。

今日头条用户@职场老猫：老规矩，先说结论。韵达货运因安全管理漏洞导致涉诈快件流入快递渠道被立案调查，这件事直接暴露了韵达在加盟商管理上的失控和系统性风险。对企业来说，短期面临罚款、业务下滑、加盟商信任危机和品牌崩塌；对用户来说，快递安全信任度被击穿，未来可能用脚投票转向其他品牌，甚至引发行业性信任危机。

网易号用户@故人来晤：这次栽了，加盟模式最难就是管理标准化，不出事则已，一出事肯定是大事，得好好查查加盟商的资质了。

3、担忧个人信息安全，呼吁加强快递行业规范

不少网民表示曾收到过诈骗快递，质疑快递公司未严格执行实名制。

抖音用户@耿新政：我媳妇前天也收到一个快递，打开里面就一张卡片纸，说是中奖了，然后按照上面的提示扫码领奖，差点被骗了，必须得严查

微博用户@皆喜-张静静：前几天刚好收到韵达诈骗包裹，几年前地址，信息填特别详细，发件人电话空号，第二回了，正想着去哪里投诉，这就来了，好好查查，用户信息安全不是儿戏，年轻人有判断还好，老人就容易被他们当作猎物。

今日头条用户@聪明小鱼otT：我们也收到了，地址，姓名啥的，快递盒里就一张卡片，旁边人扔了就走，快递师傅说不用管，扔了就行。

4、行业普遍存在问题，呼吁全行业整改

部分网友持有观点，类似问题在其他快递公司（如中通、圆通等）也存在，呼吁全行业整改。

今日头条用户@静待美好出现：中通快递也是一样的，扫码领奖品，先打款后领奖品。所有的快递公司都应该查。上次去某部门办了营业执照，然后就接到各种电话，还说：了解到你办了营业执照。

快手用户@认真的大你鱼：不光韵达快递，别的快递我也收到过。我是一直心存理念，天下没有免费的午餐，就是有也砸不到咱头上。

今日头条用户@徐言看世界：目前的国内快递行业，与任何行业一样，都是鸡毛一地，乱象层生，除了顺丰和京东还能拿得上桌面，其他的全烂透了。

媒体观点

1、人民网：寄递涉诈宣传品，韵达岂能“晕”达

此次韵达变“晕”达，也警示了所有快递物流企业，要及时强化对加盟制伙伴和对协议客户的日常安全管理。企业在市场“抢滩登陆”无可厚非，但在日常管理制度上必须“一把尺子量到底”，不能放松对加盟网点的管理，致使加盟网点乱象丛生。另一方面，对于协议客户也不能轻信大意，在寄递等各流程环节上，同样需要认真较真，别为了眼前的几个铜板，轻易就卸下了安全的护栏。

2、源媒汇：加盟商失控，韵达快递自食苦果

“轻资产、快扩张”的模式，曾帮助韵达迅速覆盖市场，市占率不断提高。但硬币的另一面是，加盟商为争夺市场份额，往往降低安检标准、虚报数据。有些加盟商为留住大客户，默许“白名单”机制，即协议客户可免检直发。正是这些安检盲区，让诈骗包裹得以披上合法外衣。这不是简单的管理升级，而是商业逻辑的重构，包括韵达在内的快递企业，需在成本管控与风险防范间寻找新平衡。例如推行“加盟商股权激励”，将网点利益与总部深度绑定；或者通过“网格仓直管”，强化末端控制力。

韵达这场被立案调查的信任危机，或许能成为快递业走向成熟的催化剂——当企业意识到，每一张面单背后都是沉甸甸的社会责任，中国的快递业才能真正从“大”走向“伟大”。

3、光明网：韵达被立案调查，敲响快递行业警钟

快递行业近年来的高速发展，很大程度上依赖加盟模式的快速复制。这一模式虽能迅速铺开网点、降低成本，却也埋下管理松散、责任不清的隐患。总部与加盟商之间若缺乏有效监督，安全标准便容易流于形式。据报道，诈骗包裹正是通过韵达部分加盟企业的“协议客户”漏洞流入市场。加盟商为追求业务量，对客户资质审核敷衍了事；总部对末端网点的管控缺位，导致安全责任层层落空。这种“重扩张、轻管理”的行业惯性，本质上是以牺牲安全为代价换取短期利益。

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舆情总结 /  Boryou

近日来，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司立案调查的案件受到了社会各界的广泛关注。此次事件不仅揭示了韵达快递在内部管理上的严重漏洞，更引发了公众对快递行业安全监管的深切忧虑。社会各界普遍认为，快递企业作为物流链条中的重要一环，承载着商品流通和信息传递的重任，其安全责任不容小觑。韵达快递此次被立案调查，不仅是对其自身管理不善的一次严厉警醒，更是对整个快递行业的一次深刻反思。

在这一事件中，公众舆论展现了多样化的立场。一方面，一些网民对国家邮政局的监管措施表示支持，认为对韵达快递的立案调查十分必要，主张加大快递行业的监管力度，以防止类似事件的再次发生。另一方面，也有网民对韵达快递的加盟商管理混乱提出了批评，韵达快递在追求业务扩张的过程中，忽略了内部管理的重要性，导致安全漏洞不断出现。此外，还有网民对个人信息安全表达了深切的担忧，他们认为快递行业作为个人信息流通的关键渠道，必须加强信息安全保护措施。相关部门也应加强对快递行业的规范和管理，确保个人信息安全不受侵犯。同时，也有观点认为，韵达快递事件并非孤立现象，中通、圆通等公司也存在着类似的问题。因此，不少网民呼吁对整个快递行业进行整改，共同打造一个安全、可靠的快递环境。

媒体的报道也反映了公众对这一事件的关注。人民网发表评论指出，韵达快递作为行业领军企业，让涉诈宣传品得以寄递，这不仅是企业的失职，更是对社会责任的漠视。源媒汇则直接批评韵达快递的加盟商失控，企业自食苦果。光明网认为，韵达被立案调查为整个快递行业敲响了警钟，提醒所有企业必须严格遵守法律法规，确保寄递安全。极目新闻则更为严厉地指出，快递行业充当诈骗“帮凶”可耻，必须加大行业自律和监管力度。

综合来看，韵达快递事件引发了公众对快递行业安全管理的广泛关注和深刻反思。这一事件不仅暴露了韵达快递在管理上的漏洞，也揭示了整个快递行业在追求快速发展的同时，对安全管理的忽视。未来，快递行业必须加强内部管理，切实履行安全保障责任，确保寄递渠道的安全和可靠。同时，政府部门也应加强监管力度，对违法违规行为进行严厉打击，维护消费者的合法权益和快递行业的健康发展。